코픽파트너스(Copick Partners) 소개 - 고려신용정보 본부지점 전문 위임채널 운영 방식
코픽파트너스는 고려신용정보 본부지점의 전문 위임채널로, 채권 성격별 재배정과 내부 운영을 통해 회수율을 높이는 맞춤형 채권 관리 서비스를 제공한다.
목차
“성격에 맞는 전략이 회수의 70%를 결정합니다”: 채권추심에서 ‘배정’보다 중요한 것(홍승현 팀장 현장 인사이트)
안녕하세요. 고려신용정보 홍승현 팀장입니다.
오늘은 평소보다 조금 특별한 점심을 먹었습니다.
오랫동안 풀리지 않던, 사실상 ‘난공불락’에 가까웠던 한 건이 전액 회수되었기 때문입니다.
고생하신 추심팀장님을 모시고, 늘 가던 국밥집 대신 조금 더 정갈한 식당에서 회수를 축하하며 감사 인사를 전했습니다.
제가 한 달(20일 출근 기준) 중 절반은 현장을 누비며 길 위에서 점심을 해결하고, 나머지 절반은 지점에서 추심팀장님들과 식사를 합니다.
겉으로는 “밥 한 끼”지만, 실제로는 가장 치열한 회의 시간입니다.
- 채권의 성격을 정리하고
- 채무자의 심리를 분석하며
- 회수 전략을 설계하는 시간
오늘 글에서는 “왜 수많은 추심팀장 중 일부에게만 채권을 배정하는지”, 그리고 채권추심에서 ‘누가 배정되느냐’가 왜 결과를 바꾸는지를 정리해 보겠습니다.
[홍팀장 인사이트] 성격은 고치는 것이 아니라 ‘이해’하는 것이다: 채권추심과 데미안
1) 헤르만 헤세의 ‘데미안’이 준 한 문장
고등학교 시절, 헤르만 헤세의 데미안에서 강하게 각인된 문장이 하나 있습니다.
“성격은 고쳐지는 것이 아니라 이해하는 것이다.”
나이가 들수록 이 말이 더 사실처럼 느껴집니다.
- 70~80대 어르신도 젊은 시절의 성격이 크게 바뀌지 않고
- 반대로 20대 청년도 대화해보면 의외로 깊고 이타적인 경우가 많습니다.
흔히 “사람은 고쳐 쓰는 게 아니다”라는 말이 있죠.
저도 그 말에 동의합니다.
사람은 쉽게 변하지 않습니다.
다만 그 성격을 어떻게 이해하고 활용하느냐에 따라 결과가 달라질 뿐입니다.
2) 20명의 추심팀장, 그리고 선별된 8인의 전문가
우리 지점에는 총 20명의 베테랑 추심팀장이 계십니다.
모두 각자의 영역에서 1~2등을 다투는 기량을 갖춘 분들입니다.
하지만 제 채권은 오직 8명의 팀장에게만 배정됩니다.
나머지 절반 이상의 팀장님들은 제 채권을 받지 못합니다.
제가 선별하는 기준은 단순히 “말을 잘하느냐”가 아닙니다.
- 회수 가능성이 낮다고 판단되면 몇 번 보고 내팽개치는 유형
- 채권자에게 지나치게 고압적/적대적인 유형
- 현장 실사 없이 책상에서만 움직이는 비현장형 유형
이런 분들에게는 채권자분들의 사건을 맡기지 않습니다.
저는 채권자분들로부터 “채권이 어떻게 발생했는지”를 아주 자세히 듣습니다.
그리고 그 이야기(맥락) 속에 숨은 채권의 성격을 읽어, 거기에 맞는 팀장을 매칭합니다.
“그럼 왜 팀장들이 홍팀장 배정을 받고 싶어하냐?”는 질문도 종종 받습니다.
저에게는 오랜 기간 함께해 온 채권사 대표님들이 계시고,
장기간 거래를 이어오며 회수율이 높은 채권군이 다수 형성돼 있습니다.
그 채권을 배정받기 위해, 추심팀장님들도 난이도가 높은 채권까지 함께 맡아 협조해 주시는 구조가 만들어집니다.
이게 바로 추심팀장 관리(운영)입니다.
3) 채권에도 ‘성격’이 있습니다(실무에서 보는 진짜 구조)
법률적으로 채권은 “특정인이 다른 특정인(채무자)에게 어떤 행위를 요구할 수 있는 권리”입니다.
하지만 실무에서 채권은 그렇게 단순하지 않습니다.
채권은 채권자와 채무자의 성격이 충돌하고 상호작용하며 만들어낸 ‘삶의 한 조각’입니다.
그래서 채권마다 성격이 다릅니다.
- 어떤 채무자는 자산이 충분해도, 유체동산 강제집행을 당하는 굴욕을 겪으면서까지 끝까지 버팁니다.
→ 돈의 문제가 아니라 오기·자존심의 문제인 케이스가 많습니다.
- 반면 어떤 채무자는 상황이 처절해도 “빚은 갚아야 한다”는 성향 때문에 끝까지 변제합니다.
그리고 채무자만의 성격만 있는 게 아닙니다.
- 채권자가 채무자를 어떻게 대했는지
- 어떤 관계로 거래가 형성됐는지
- 누가 어떤 약속을 했는지
이런 요소들이 결합해 채권의 성격을 만듭니다.
그래서 채권의 특성에 맞는 성향을 가진 추심팀장이 배정되어야, 회수율이 급격히 올라갑니다.
4) AI는 모르는 ‘회수율 70%’의 비밀: 무작위 배정이 아니라 ‘설계’의 결과입니다
요즘 AI에게 “신용정보회사 채권 회수 성공률이 얼마냐”고 물으면, 아마 10% 미만이라고 답할지도 모릅니다.
통계적으로 틀린 말이 아닐 수도 있습니다.
하지만 그건 무작위 배정에 가까운 운영일 때의 이야기입니다.
채권의 성격을 분석하고 적재적소에 팀장을 배치하면, 특히 상사채권에서는 회수율이 50%~70%까지 올라가는 구간이 분명히 존재합니다.
예를 들어,
- 채권자 대표님의 성격이 꼼꼼하고 꾸준하다면
- 그 대표님이 만나온 채무자도 비슷한 성향일 확률이 높습니다.
이 경우 결이 비슷한 채권들은 한 명의 전담 팀장이 깊게 파고드는 편이 효율적입니다.
반면, “돌발 변수”가 큰 채권은 다릅니다.
채무자의 성격이 전혀 다른 케이스라면 성향이 다른 팀장들에게 분산 배정해야 합니다.
회수 잘하는 팀장에게 전부 몰아주면, 그 팀장의 방식이 통하지 않는 유형에서는 0건~1건 정도만 건지게 되는 경우가 많습니다.
이해의 방식이 다르기 때문입니다.
5) 왜 홍승현 팀장(영업팀장)이 필요한가: “배정”이 아니라 “매칭과 운영”입니다
일반 채권자분들이 이 과정을 직접 하기는 어렵습니다.
- 20명의 추심팀장을 다 만나볼 수도 없고
- 만나도 누가 어떤 채권에 강한지 판단하기 어렵고
- 누구나 “내가 대한민국에서 제일 잘 받는다”고 말하기 마련입니다
그래서 제가 존재합니다.
저는 우리 지점 팀장들의 성향, 강점, 한계, 그리고 케이스별 적합도를 실무로 축적해 왔습니다.
- 강력한 압박이 필요한 채무자에게는 감각이 뛰어난 팀장을
- 지독한 끈기/모니터링이 필요한 장기 채권에는 성실함이 무기인 팀장을
- 법리적 논쟁·협상이 필요한 스마트한 채무자에게는 전략가형 팀장을
이렇게 연결하는 역할이 “영업”이 아니라 운영입니다.
6) 코픽파트너스(Copick Partners): 고려신용정보 본부지점 ‘채권접수 직속채널’
여기서 한 가지를 더 말씀드리겠습니다.
저는 이런 “매칭과 운영”을 더 안정적으로 수행하기 위해, 코픽파트너스(Copick Partners)라는 이름의 전문 위임채널을 만들었습니다.
코픽파트너스는 한마디로,
고려신용정보 본부지점의 채권을 ‘직속으로 접수’하는 채널입니다.
코픽파트너스가 하는 일(핵심 3가지)
- 채권을 접수할 때부터 채권 성격(시효/증빙/채무자 성향/회수 난이도)을 먼저 분류합니다.
- 분류 결과에 따라, 고려신용정보 본부지점 내에서 해당 채권에 강점이 있는 추심팀장을 배정합니다.
- 배정으로 끝내지 않고, 재배정·우선순위·후속조치(조사/현장/법적 절차)까지 운영합니다.
“어느 회사에 맡겼냐”보다 중요한 것은, “누가/어떻게 운영하느냐”입니다. 코픽파트너스는 그 운영을 직속으로 묶어 회수율을 끌어올리는 구조입니다.
“당신의 채권, 어떤 성격입니까?”
채권추심은 때로는 고통스럽고, 때로는 지옥처럼 느껴질 만큼 거친 업무입니다.
하지만 누군가에게는 잃어버린 희망을 되찾아주는 일이기도 합니다.
사람은 고칠 수 없지만, 성격을 이해하면 길이 보입니다.
당신의 채권을 단순한 ‘돈’이 아니라,
그 안에 숨겨진 사람의 성격과 마음까지 읽어내는 전문가를 만나십시오.
여러분의 채권 성격을 분석해, 그에 맞는 ‘칼’을 휘두를 수 있는 팀장을 제가 매칭해 드리겠습니다.
“성격에 맞는 전략이 회수의 70%를 결정합니다. 홍팀장이 그 전략을 짭니다.”
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